驾驶机动车上道路行驶以下说法正确的是（ ）。

投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、（ ）及车牌颜色进行查询。

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人（ ）或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。

投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和（ ）。

同车牌车辆在相同的收费站入口（ ）分钟内不允许重复发卡。

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（ ）、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（ ） (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

投诉预受理人员应当首先查询投诉人（ ）及时核实有关情况认真解答疑问

投诉结案后（ ）个自然日内完成判责工作分为有责任、无责任和责任不清三种情况。

重要投诉应当采用（ ）在结案后1个自然日内完成。

一般投诉应当在结案后（ ）个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。