“四个意识”是（ ）。

根菜类包括：萝卜、胡萝卜、（ ） 。

未办理ETC的货车如果当事人可以当场提供该车最大允许总质量的有效证明文件则以证明文件上标明的最大允许总质量作为判定该车是否（ ）的依据。

联网公司要定期对全省高速公路收费站“绿色通道”数据进行（ ）向厅高管局提交有逃费风险的运营管理单位的预警分析报告。

保通任务结束后由值班站领导通过电子日志和（ ）进行监督核查。具体监督稽查流程由各单位通行费管理部制定。

固定验货点适用于“绿色通道”车辆超过（ ）辆/日交通量特别大的收费站。

每班结束以后收费站值班领导应逐车审核“绿色通道”车辆验货信息并在（ ）上确认。

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成（ ） 次投诉工单作为重要投诉加快处理。

投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（ ） 及时介入处理出具处理意见。

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向（ ）回复处理结果。

对于涉及退费的应在处理意见中明确（ ） 。