绿通车辆通行高速公路如查验结果合格按正常货车计费扣费的客户可通过（ ）申请退费。

车道系统判断 OBU 拆卸状态异常的收费员输入车牌、入口时间（如客户可提供）发起（ ）查询。

ETC 门架系统对 OBU 和 ETC 卡车牌号码不一致车辆按照（ ）进行计费记录特情生成门架交易流水上传至收费公路经营管理单位、省中心和部联网中心。

发现 ETC 车辆（牵引拖挂车除外）OBU 内车型信息与实际不符时经人工确认相关车辆符合合法装载的确保 OBU 和卡无入口信息前提下收费员可按实际车牌/车型（ ）处理。

车道系统判断双片式 OBU 卡片是否正常插入判断为标签（ ）的收费员告知客户插卡重新交易或刷卡进行交易。

对于同一辆车 ETC 已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的系统提示 ETC 卡已成功扣费的应（ ）不得再次刷 ETC 卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。

省级计费服务请求失败后的兜底计费方式由各省自行确定部级计费服务请求失败后的兜底计费方式为（ ）。

进行收费特情处理时车道系统应先请求在线计费服务获取通行费单省交易应请求（ ）在线计费服务多省交易应请求部级在线计费服务。

对于安装了车载终端设备且入口信息无效的 ETC 车辆按（ ）处理。

CPC卡内计费信息无异常且车牌/车型等信息核对一致的收费员按（ ）收费打印收费凭证抬杆放行。

CPC 卡有效性和计费信息判断不通过的车道系统进行相应提示收费员按（ ）相关流程处理。