国道规划由国务院交通主管部门会同国务院有关部门并商国道沿线省、自治区、直辖市人民政府编制报（ ）批准。

客户发起的非ETC交易投诉出口省中心确认多扣费的出口省中心应在（ ）个自然日内先行退还客户。

一般投诉至受理产生工单后涉及单个省份的应在（ ）个自然日内完成处理。

（ ）是指在ETC卡未正常插入OBU但可正常读取OBU车辆信息文件中的车牌和车型信息入口收费站信息和ETC卡信息时进行计费交易流水中包含交易验证码。

（ ）是指单次收费交易包含两个及两个以上联网省（区、市）的通行交易。

要认真做好收费站、高速公路服务区（ ）保通工作切实为参加跨区机收战的车辆司乘人员提供优质、便捷、周到的人性化服务。

高速公路联网收费系统运行和运维专项治理工作方案要求开展系统排查和整改其中出口车道交易记录应（ ）上传至站级服务器避免跨车道通行车辆重复收费。

高速公路收费站应支持配合执法人员开展（ ）工作依托收费站现有条件力所能及的为执法人员提供必要的办公、就餐、休息等工作和生活保障执法人员应按收费站工作人员标准交纳伙食费。

车道软件升级时应由（ ）逐车道执行上下班操作确保升级软件下发至收费车道。

在操作流程上主要是车道系统自动拦截人工干预告知司机已被列入状态名单要及时与（ ）联系处理此次通行不能使用ETC服务操作无卡键收费。

（ ）应对收费站库房仓所有CPC卡进行逐张读卡清点并对散卡进行装箱。