答案：（1）车站发现的，由客运值班站长（或客运主任）通知旅客到站客运值班站长；列车上发现的，由列车长通知旅客到站客运值班站长。
（2）通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
解析：《关于修改<关于加强重点旅客运输服务工作的通知>有关内容的通知》（铁运电〔2009〕201号）
答案：（1）车站发现的，由客运值班站长（或客运主任）通知旅客到站客运值班站长；列车上发现的，由列车长通知旅客到站客运值班站长。
（2）通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
解析：《关于修改<关于加强重点旅客运输服务工作的通知>有关内容的通知》（铁运电〔2009〕201号）
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第十一章第三十条
A. 10小时（含10小时）
B. 12小时（含12小时）
C. 6小时（含6小时）
D. 8小时（含8小时）
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第三十一条
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第233条
A. 一、二
B. 一、三
C. 二、三
D. 三、四
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第262条
解析：列车规范（非空调），9.9
A. 居中；2厘米
B. 偏左；1厘米
C. 正中；2厘米
D. 正中；1厘米
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.1.5、7.1.4、7.1.4
A. 具备必要的安全生产知识
B. 熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程
C. 掌握本岗位的安全操作技能
D. 了解事故应急处理措施
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第二十八条
A. 不良反映
B. 一般问题
C. 严重问题
D. 重大问题
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号），第十一条
A. 实施前
B. 实施后
C. 实施中
D. 实施时
解析：《铁路旅客运输规程》，第四条
A. 4、5、18、20
B. 4、5、18、17
C. 4、5、16、19
D. 4、5、18、19
解析：列车规范（空调、非空调），5.5
