答案：1.旅客要求退票时，按下列规定办理：
（1）在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
（2）在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
2.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
3.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
4.退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第四十七条
答案：1.旅客要求退票时，按下列规定办理：
（1）在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
（2）在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
2.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
3.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
4.退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第四十七条
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第四十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（济铁客函〔2018〕210号），第二十二条
解析：列车规范（空调、非空调），12.5
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 丁
解析：《铁路旅客运输办理细则》，附件
A. 建设基金
B. 旅客票价
C. 客运杂费
D. 代收款
解析：《铁路客运运价规则》，第二条
A. 旅客票价
B. 货物、包裹、行李的运价
C. 旅客和货物运输杂费的收费项目
D. 旅客和货物运输杂费的收费标准
解析：《中华人民共和国铁路法》，第二十六条
A. 安全生产管理制度
B. 相关安全制度
C. 安全卡控机制
D. 各项安全规章制度
解析：《铁路安全管理条例》，第五条
A. 行业标准
B. 责任人员
C. 责任范围
D. 考核标准
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第二十二条
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号），第十五条
A. 下车
B. 急病
C. 分娩
D. 残疾
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第三十三条
