答案：A
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），第二条
答案：A
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），第二条
A. 行李运价
B. 客运运价
C. 包裹运价
D. 旅客票价
解析：《铁路客运运价规则》，第二十五条
A. 《铁路法》
B. 《铁路旅客管理规程》
C. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
D. 《铁路安全管理条例》
解析：《铁路安全管理条例》，第七十七条
A. 乘警
B. 乘务员
C. 列车长
D. 乘警长
解析：《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》（济铁客函〔2018〕124号），2.2
解析：《中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕213号），第四条
解析：《铁路客运运价规则》，第八条
A. 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂
B. 不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂
C. 安全火柴5小盒
D. 普通打火机2个
解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），七
A. 中华人民共和国残疾人证
B. 残疾军人证
C. 伤残人民警察证
D. 居民身份证
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号），二
A. 《铁路客运运价里程表》
B. 《铁路客货运输专刊》
C. 《客运规章汇编》
D. 《人民铁道》
解析：《铁路旅客运输规程》，第三条
A. 3个月
B. 1年
C. 3年
D. 5年
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第二十四条
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车车辆乘务工作管理细则》（济铁辆发〔2019〕225号）
