答案：B
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
答案：B
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
A. 收款消息通知
B. 汇总查询
C. 办理退还款差额
D. 转账
解析：《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》（铁财〔2021〕138号），第七条
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
解析：列车规范（动车组），8.3.1
A. 时政新闻
B. 旅客服务
C. 安全提示
D. 列车运行
解析：《铁路客运站车音频视频管理办法》(铁运〔2012〕172号)，第十三条
解析：《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号），附件1
A. 收取退票费
B. 收取手续费
C. 收取手续费或退票费
D. 均不收取手续费或退票费
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十条
A. 编制客运记录，交前方站退回发站
B. 编制客运记录，交前方站
C. 编制客运记录，交到站
D. 发电报，交到站
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第九十一条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十七条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号），第23条
A. 重点旅客
B. 特殊重点旅客
C. 残疾旅客
D. 病人
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），2.2、2.3、2.3
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号），第1条
