答案：B
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十一条
答案：B
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十一条
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第二条
A. 禁止通行
B. 请勿越过
C. 旅客止步
D. 危险勿越
解析：列车规范（空调、非空调），3.7.3
A. 单程全程运行时间超过4小时
B. 运行区间超过l小时
C. 单程运行距离超过500公里
D. 总运行距离超过1000公里
解析：《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》（铁劳卫〔2010〕22号），二
A. 客运运价
B. 客运杂费
C. 客票票价
D. 附加票票价
解析：《铁路客运运价规则》，第二条
A. 具备录音功能的无线对讲设备
B. GSM-R手持终端
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. 音视频记录仪
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号），第十三、十四条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第四十八条
A. 2
B. 4
C. 8
D. 16
解析：《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（济铁辆发〔2017〕236号），第十八条
A. 时间、地点
B. 品名
C. 车次
D. 件数、重量
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第五十六条
解析：列车规范（动车组），3.11
A. 铁路局
B. 国务院
C. 国务院铁路主管部门
D. 路局运输处
解析：《铁路旅客运输规程》，第三条
