答案：B
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号），第1条
答案：B
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号），第1条
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件2
A. 段别
B. 严禁烟火
C. 请勿吸烟
D. 非工作人员禁止入内
解析：列车规范（空调、非空调），9.1.7
A. 防蝇
B. 保温
C. 防尘
D. 加热
解析：列车规范（空调、非空调），9.1.6
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
解析：《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》（铁运〔2020〕120号），三、1
A. 托运人
B. 收货人
C. 旅客
D. 押运人
解析：《铁路旅客运输规程》，第七条
A. 运行速度
B. 温度
C. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
D. 安全提示
解析：列车规范（动车组），4.3
A. 误售
B. 误购
C. 坐过了站
D. 误乘
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十七条
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第11条
A. 30天
B. 90天
C. 180天
D. 一年
解析：《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函〔2018〕279号）
解析：《中国铁路总公司关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》（铁总运电〔2017〕111号），三、（二）
