答案：B
解析：列车规范（空调），3.1
答案：B
解析：列车规范（空调），3.1
A. 三个月
B. 半年
C. 九个月
D. 一年
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》，4
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），二
A. 办理变更到站
B. 团体旅客改签
C. 退票时按票价10%核收退票费
D. 团体旅客退票
解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）
A. 三等以上车站
B. 县、市所在地车站
C. 前方停车站
D. 最近前方听车站
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），3.11、3.12
A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 7天
解析：《济南铁路局电话订票组织管理办法》（济铁客发〔2011〕376号），第十四条
A. 铁路客运运价规则
B. 铁路旅客运输规程
C. 铁路运输收入管理规程
D. 铁路旅客运输管理规则
解析：《铁路客运运价规则》，第六条
A. 每季度
B. 每半年
C. 每年
D. 每两年
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号），第十一条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》（济铁客〔2020〕207号），第三十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第五十三条
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第三十四条
