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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。

答案:B

解析:列车规范(空调),7.11.1.2

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餐车电磁灶要使用( )锅具,且与电磁炉匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ba28-c053-2053bf64dd04.html
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禁止佩戴妨碍视觉、听觉的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2848-c053-2053bf64dd04.html
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因旅客伤害需交车站处理时,应移交( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-14c0-c053-2053bf64dd12.html
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动车组广播中,列车始发后连续广播时长不宜超过( )秒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ae70-c053-2053bf64dd13.html
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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd03.html
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乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ed50-c053-2053bf64dd12.html
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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“( )”的原则,应在( )日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-9ed0-c053-2053bf64dd1a.html
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8编组动车组列车应配备应急梯不少于( )架。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-f520-c053-2053bf64dd07.html
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《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》中,对领取报销凭证是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-32f8-c053-2053bf64dd07.html
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动车组运行途中,乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等( )等产生的异味时,应立即通知司机和随车机械师、列车长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0cf0-c053-2053bf64dd00.html
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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。

答案:B

解析:列车规范(空调),7.11.1.2

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相关题目
餐车电磁灶要使用( )锅具,且与电磁炉匹配。

A. 铁质

B. 含有导磁材料的

C. 含有导热材料的

D. 不锈钢材质

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第七十二条

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禁止佩戴妨碍视觉、听觉的( )。

A. 围巾

B. 头盔

C. 色镜

D. 帽子

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第十八条

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因旅客伤害需交车站处理时,应移交( )。

A. 前方停车站

B. 前方县、市所在地车站

C. 或者当地具备公共医疗条件的停车站

D. 三等以上车站

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号),第五条

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动车组广播中,列车始发后连续广播时长不宜超过( )秒。

A. 30

B. 300

C. 90

D. 180

解析:《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电〔2019〕168号),三、3

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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止。

解析:《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》(客管函〔2020〕32号)

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乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂( )。

A. 上部

B. 中部

C. 下部

D. 底部

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),7.1.1

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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“( )”的原则,应在( )日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

A. 谁采集、谁录入;7

B. 谁采集、谁录入;5

C. 谁发现、谁录入;7

D. 谁发现、谁录入;5

解析:《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》(铁总客〔2018〕59号),第九条

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8编组动车组列车应配备应急梯不少于( )架。

A. 2

B. 4

C. 8

D. 16

解析:《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(济铁辆发〔2017〕236号),第十八条

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《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》中,对领取报销凭证是如何规定的?

解析:《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》(客管电〔2021〕101号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-32f8-c053-2053bf64dd07.html
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动车组运行途中,乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等( )等产生的异味时,应立即通知司机和随车机械师、列车长。

A. 冒烟

B. 起火

C. 烧焦

D. 橡胶、塑胶熔化

解析:《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(济铁运〔2018〕270号),附件四4.10.1

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