A、首诉负责
B、统一受理
C、依法合规
D、专业管理
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十九条
A、首诉负责
B、统一受理
C、依法合规
D、专业管理
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十九条
A. 旅客原因
B. 承运人责任
C. 线路中断
D. 突发疾病
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十九条、第五十条
A. 软席
B. 硬席
C. 临时定期
D. 探亲
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第三十八条
A. 办理人本人的有效身份证件复印件
B. 办理人本人的有效身份证件原件
C. 乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D. 车票
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第九条
A. 存查
B. 上报
C. 旅客
D. 报销
解析：《铁路旅客运输办理细则》，附件
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 软席、硬席
D. 临时定期
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第十一章第三十条
A. 发售一张补价票，随同原票使用有效
B. 收回原票，换发新票
C. 收回原票，换发代用票
D. 收回原票，换发区段票
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第四十九条
A. 综合调查
B. 节假日调查
C. 专题调查
D. 日常调查
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函〔2015〕332号），第八条
A. 无生产单位
B. 无生产日期、保质期
C. 过期、变质
D. 口香糖
解析：列车规范（空调），9.8
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号），第十九条
