A、2；2
B、3；3
C、4；4
D、5；5
答案：A
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
A、2；2
B、3；3
C、4；4
D、5；5
答案：A
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
A. 市区
B. 长大隧道
C. 大桥
D. 站停3分钟及以上的停车站
解析：列车规范（空调），7.5
解析：《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客﹝2020﹞105号），第十六条
解析：《铁路客运运价规则》，第三十二条
A. 证章（证件）
B. 票据
C. 款袋
D. 锦旗
解析：《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办〔2017〕72号），第四条
A. 20
B. 30
C. 35
D. 40
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，第十条
解析：《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号），（一）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十九条
A. 杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为
B. 因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱
C. 火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故
D. 精神病人肇事肇祸，醉酒
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十六条
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），第九条
A. 15
B. 18
C. 19
D. 20
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第71条
