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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

A、开车前不足24小时

B、开车前24小时以上、不足48小时

C、开车前48小时以上、不足8天

D、开车前8天以上

答案：A

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）

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非空调列车布制、易耗备品备用充足，保证使用。

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涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

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车门口通道处、车梯、直门、风挡连接处应保持清洁干燥畅通，有（）时，应及时清除。

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列车（）禁止吸烟。

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空调列车不在宿营车安排旅客。

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外露的皮带为（）。鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

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《安全生产法》中，从业人员应当（）。

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车票中包括（）。

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行李、包裹运价起码里程为（）。

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动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（）时，立即报告列车长。

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

A、开车前不足24小时

B、开车前24小时以上、不足48小时

C、开车前48小时以上、不足8天

D、开车前8天以上

答案：A

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）

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非空调列车布制、易耗备品备用充足，保证使用。

解析：列车规范（非空调），5.2

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涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

A. 投诉

B. 客伤

C. 事故

D. 突发疾病

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十六条

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车门口通道处、车梯、直门、风挡连接处应保持清洁干燥畅通，有（）时，应及时清除。

A. 积水

B. 积雪

C. 冰冻

D. 障碍物

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第四十五条

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列车（）禁止吸烟。

A. 车厢内

B. 除餐车外的车厢

C. 除软卧外的车厢

D. 全列各处所

解析：列车规范（空调、非空调），3.1

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空调列车不在宿营车安排旅客。

解析：列车规范（空调），12.5

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外露的皮带为（）。鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

A. 黑色，3.5，3.5

B. 棕色，3，3

C. 棕色，3，3.5

D. 黑色，2，3.5

解析：列车规范（空调、非空调），7.1.3

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《安全生产法》中，从业人员应当（）。

A. 接受安全生产教育和培训

B. 掌握本职工作所需的安全生产知识

C. 提高安全生产技能

D. 增强事故预防和应急处理能力

解析：《中华人民共和国安全生产法》，第五十八条

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车票中包括（）。

A. 客票

B. 附加票

C. 加快票

D. 空调票

解析：《铁路旅客运输规程》，第十二条

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行李、包裹运价起码里程为（）。

A. 行李20千米，包裹100千米

B. 行李25千米，包裹100千米

C. 行李20千米，包裹20千米

D. 行李10千米，包裹20千米

解析：《铁路客运运价规则》，第十二条

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动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（）时，立即报告列车长。

A. 短少

B. 外包装破损

C. 施封破损

D. 倾斜

解析：列车规范（动车组），10.2

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