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车票中客票部分为( )。

A、硬座、卧铺

B、硬座

C、软座、硬座

D、软卧、硬卧

答案:C

解析:《铁路旅客运输规程》,第十二条

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遇旅客扫码支付输入金额与补票款不一致,支付后因特殊情况需办理退款时,应如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-32f8-c053-2053bf64dd09.html
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《济南铁路局互联网售票暂行办法》中,持二代居民身份证检票乘车,因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2640-c053-2053bf64dd01.html
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残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-be70-c053-2053bf64dd17.html
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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd24.html
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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd03.html
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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-cf70-c053-2053bf64dd1a.html
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在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时,列车必须开具手工客运记录交旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd14.html
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《规范》(动车组)中,对工作人员清理卫生是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-13b8-c053-2053bf64dd20.html
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站车食品经营应实行自主采购进货制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd07.html
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普速旅客列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报公告旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-e580-c053-2053bf64dd0f.html
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车票中客票部分为( )。

A、硬座、卧铺

B、硬座

C、软座、硬座

D、软卧、硬卧

答案:C

解析:《铁路旅客运输规程》,第十二条

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遇旅客扫码支付输入金额与补票款不一致,支付后因特殊情况需办理退款时,应如何处置?

解析:《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财〔2021〕138号),第十二、十三条

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《济南铁路局互联网售票暂行办法》中,持二代居民身份证检票乘车,因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

解析:《济南铁路局互联网售票暂行办法》(客管函﹝2011﹞99号),第29条

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残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车( )。

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 不限次数

解析:《铁路旅客运输规程》,第六十八条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-be70-c053-2053bf64dd17.html
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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

解析:《铁路客运运价规则》,第十六条

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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止。

解析:《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》(客管函〔2020〕32号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd03.html
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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。

解析:列车规范(空调),7.11.1.2

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在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时,列车必须开具手工客运记录交旅客。

解析:《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电〔2016〕2656号),第一条

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《规范》(动车组)中,对工作人员清理卫生是如何规定的?

解析:列车规范(动车组),7.2.6

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站车食品经营应实行自主采购进货制度。

解析:《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号),第十一条

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普速旅客列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报公告旅客。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

解析:列车规范(空调、非空调),8.3.1

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