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《规范》（动车组）中，发生旅客人身伤害或突发疾病时应如何处置？

答案：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

铁路运输段题库文件
在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？
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