站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

A. 购票时所使用的有效身份证件

B. 行程信息提示

C. 购票时所使用的有效身份证件原件

D. 购票信息

A. 客票票价

B. 强制保险费

C. 运费

D. 附加票票价

A. 新生凭录取通知书

B. 没有“学生火车票优惠卡”

C. 学生退学

D. 毕业生

A. 线名排序索引表

B. 站名首字音序索引表

C. 站名首字笔画索引表

D. 线名音序索引表

A. 易燃易爆物品

B. 危险化学品

C. 放射性物品

D. 鲜活物品

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

A. 挂失

B. 改签

C. 变更到站

D. 退票

A. 车门处

B. 行李架

C. 大件行李存放处

D. 通道

A. 车票种类、号码

B. 车票发站、到站

C. 车票车厢、席位

D. 受伤地点、受伤原因、受伤部位

A. 时间、地点

B. 品名

C. 车次

D. 件数、重量