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服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

A、您好

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。
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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中，各客运段应配置专用的（ ）、干净、无破损的卧具袋。
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旅客可以携带（ ）乘车。
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列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（ ）组织指挥。
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行李中不能夹带的物品有（ ）。
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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中，卧具备品的洗涤应选用优质（ ）等。
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免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买（ ）。
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列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车（ ）锁闭。
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站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-78a0-c053-2053bf64dd09.html
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服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。

A. 逗留

B. 闲谈

C. 占用座席

D. 陪客人就餐

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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中，各客运段应配置专用的（ ）、干净、无破损的卧具袋。

A. 防水

B. 防潮

C. 防虫咬

D. 耐磨

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-9fb0-c053-2053bf64dd19.html
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旅客可以携带（ ）乘车。

A. 5只小宠物

B. 100毫升指甲油

C. 120毫升发胶

D. 120毫升卫生杀虫剂

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列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（ ）组织指挥。

A. 列车长

B. 乘警

C. 站长

D. 公安消防队

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行李中不能夹带的物品有（ ）。

A. 货币

B. 证券

C. 个人阅读的书籍

D. 珍贵文物

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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中，卧具备品的洗涤应选用优质（ ）等。

A. 洗衣粉

B. 漂白粉

C. 酸粉

D. 乳化剂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-9fb0-c053-2053bf64dd1a.html
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免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买（ ）。

A. 全价卧铺票

B. 半价卧铺票

C. 全价空调票

D. 半价空调票

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列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车（ ）锁闭。

A. 厨房边门

B. 走廊边门

C. 端门

D. 厨房后门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-74b8-c053-2053bf64dd1b.html
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站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

A. 及时回应

B. 积极处置

C. 有问必答

D. 回答准确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-8840-c053-2053bf64dd02.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 喝水

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