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《空调列车服务质量规范》中,广播始发前,播放( )以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A、旅行常识

B、旅客引导

C、行李摆放提示

D、列车情况介绍

答案:BCD

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持软席全年定期、软席乘车证的人员能够乘坐动车组列车( )。
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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
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旅客票价附加票票价分为( )。
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客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向( )核收的票款、运费、杂费。
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对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明( )等移交下车站。
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对行李、包裹中的( )应优先安排装运。
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在始发站、中间站、折返站,车站客运(值班)员确认客运作业( )完毕后,通知列车长。
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动车组列车广播分( )方式。
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旅客携带品违章时,在下车站,对旅客携带( ),按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
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列车在车站发生火灾或起火列车进站后,火灾事故应急处置由( )组织指挥。
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《空调列车服务质量规范》中,广播始发前,播放( )以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A、旅行常识

B、旅客引导

C、行李摆放提示

D、列车情况介绍

答案:BCD

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持软席全年定期、软席乘车证的人员能够乘坐动车组列车( )。

A. 卧铺

B. 特等座席

C. 一等座席

D. 二等座席

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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A. 您好

B. 对不起

C. 再见

D. 没关系

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旅客票价附加票票价分为( )。

A. 儿童票价

B. 加快票价

C. 卧铺票价

D. 空调票票价

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客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向( )核收的票款、运费、杂费。

A. 托运人

B. 收货人

C. 旅客

D. 货主

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对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明( )等移交下车站。

A. 尺寸

B. 品名

C. 重量

D. 件数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0d8-5032-6900-c053-2053bf64dd01.html
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对行李、包裹中的( )应优先安排装运。

A. 抢险救灾物资

B. 急救药品

C. 零星支农物资

D. 摩托车

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在始发站、中间站、折返站,车站客运(值班)员确认客运作业( )完毕后,通知列车长。

A. 旅客乘降

B. 上水、吸污

C. 高铁快运

D. 餐车物品装卸

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动车组列车广播分( )方式。

A. 列车旅客信息系统

B. 车载广播

C. 手持播放器

D. 口头播放

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旅客携带品违章时,在下车站,对旅客携带( ),按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

A. 不可分拆的整件超重物品

B. 不可分拆的整件超大物品

C. 动物

D. 汽油2千克

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列车在车站发生火灾或起火列车进站后,火灾事故应急处置由( )组织指挥。

A. 列车长

B. 乘警

C. 站长

D. 公安消防队

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