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列车办理纸质实名制车票挂失补办服务时，不再核收2元手续费，挂失补车票票面不再打印“2.0元”字样。

A、正确

B、错误

答案：B

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

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动车组列车需在高架桥下车疏散旅客时，列车长组织车内军人、青壮年旅客共同参与车门扶老携幼防护工作。

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旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。

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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

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旅游列车旅客中途下车、恢复旅行时，应当另行购票。

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动车组列车为自走行固定编组列车。

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，遇动集动车组晚点应向旅客提供免费饮食时，按照集团公司动车组列车晚点应急饮食品供应管理办法执行。

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《普速旅客列车车门管理规定》中，列车上编挂的邮政车车门由车辆乘务员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理。

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客车实行定期检修和运用维修。

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自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

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A. 正确

B. 错误

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动车组列车需在高架桥下车疏散旅客时，列车长组织车内军人、青壮年旅客共同参与车门扶老携幼防护工作。

A. 正确

B. 错误

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旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。

A. 正确

B. 错误

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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

A. 正确

B. 错误

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旅游列车旅客中途下车、恢复旅行时，应当另行购票。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车为自走行固定编组列车。

A. 正确

B. 错误

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，遇动集动车组晚点应向旅客提供免费饮食时，按照集团公司动车组列车晚点应急饮食品供应管理办法执行。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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客车实行定期检修和运用维修。

A. 正确

B. 错误

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自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

A. 正确

B. 错误

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