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发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。

A、正确

B、错误

答案：A

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工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。

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陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证供站车工作人员查验。

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列车发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，列车应加强一等座和二等车管理，全程实行旅客到站登记制度。

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车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。

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开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组在客整所（含动车集中动车组在动车所内检修）、折返站终到存放时，车底看守执行动车组列车规定。

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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中，枕套、台布、头靠套的流转分三个阶段。

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组餐吧车实行不间断营业，提供订、送餐服务，价签有“CR”标志。

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《普速旅客列车车门管理规定》中，旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。

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发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。

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B. 错误

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A. 正确

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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