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对造成高铁和旅客列车事故、旅客死亡事故、连续发生事故、同类事故重复发生，以及对高铁、旅客列车安全构成严重威胁的其他事故，应严格责任追究。

A、正确

B、错误

答案：A

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旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，客运乘务人员应对列车上部设备设施进行检查，发现问题应通知列车长处置。

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铁路定期票、计次票一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

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退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

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动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组在客整所（含动车集中动车组在动车所内检修）、折返站终到存放时，车底看守执行动车组列车规定。

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事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。

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客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

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对造成高铁和旅客列车事故、旅客死亡事故、连续发生事故、同类事故重复发生，以及对高铁、旅客列车安全构成严重威胁的其他事故，应严格责任追究。

A、正确

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A. 正确

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

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退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

A. 正确

B. 错误

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动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

A. 正确

B. 错误

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组在客整所（含动车集中动车组在动车所内检修）、折返站终到存放时，车底看守执行动车组列车规定。

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