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新职人员具备大专以上文化程度。

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动车组列车列车员守候频率为457.950MHz，动车组司机、随车机械师的守候频率为467.300MHz。

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空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

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对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。

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邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮政车。

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空调列车列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交车辆乘务员。

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国家铁路的客运运价，以角为计算单位，不足1角的尾数按四舍五入处理。

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空调列车不在宿营车安排旅客。

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非空调列车始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

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线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

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空调列车列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

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