涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

A. 车辆检修

B. 补餐料

C. 旅客乘降

D. 上水作业

A. 运行所属局客调

B. 本局客调

C. 前方站

D. 始发站

A. 6

B. 4

C. 2

D. 1

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

A. 21时至次日6时；6小时（含6小时）；12小时（含12小时）

B. 22时至次日7时；6小时（含6小时）；12小时（含12小时）

C. 21时至次日6时；6小时；12小时

D. 22时至次日7时；6小时；12小时

A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故

B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故

C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故

D. 以上均是