7、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度?

答案：答:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤。
进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述;
(2)建立绩效评价的等级,一般为5-9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义;
(3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系;
(4)审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列;
(5)建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
优势:
(1)对员工绩效的考量更加精确。
(2)绩效考评标准更加明确。
(3)具有良好的反馈功能。
(4)具有良好的连贯性。
(5)具有较高的信度。
(6)考评的维度清晰。
(7)各绩效要素的相对独立性强。
(8)有利于综合评价判断。
不足:
(1)设计和实施的费用高。
(2)费时费力。