重要空白凭证出售或使用过程中发现( )等缺陷凭证，应及时登记备查，并向上级主管部门报告。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在24小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，可以使用有利于金融消费者接收、理解的方式。

鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人

同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最短期限保存。同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，至少应当按照上述期限要求保存一种介质的客户身份资料或者交易记录。

当怀疑交易与经济违法行为有关，但重新或持续识别客户身份无法避免泄密时，应终止身份识别措施，直接提交可疑交易报告。

原先建立业务关系时，登记和留存一代居民身份证的，客户没有在合理期限内更新为二代居民身份证的，农商银行要中止为客户办理业务。

原则上同一代理人在同一农商银行代理开卡不得超过3张。

对于连续6个月内未发生交易的受理终端或收款码，应当停止为其提供收款服务。