多选题
咨询服务规范要求有哪些( )。
A
开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B
对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C
接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D
提倡建立自动查询系统
答案解析
正确答案:ABCD
题目纠错
台区经理和综合柜员
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( )是用于采集多个电能表电能信息,并可与集中器交换数据的设备的简称。
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( )是线损管理的基础,统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。
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( )是实际线损和理论线损之差,也叫管理损耗。
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( )是国网自主线上支付平台,是电力缴费渠道之一,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集支付结算和金融服务为一体,为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
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( )是供电企业经营成果的综合体现。
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( )是供电量与售电量之差。
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( )是根据电力设备的参数和电力网当时的运行方式和潮流分布以及负荷情况,由理论计算得出的线损。
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( )是电力企业向用户收费的凭证,也是专为销售电能产品后直接开给消费者的帐单。
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( )时,禁止就地倒闸操作和更换熔丝。
