集中器I型状态指示灯中的T/R红灯闪烁时表示( )。

接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户()后，方可按相关规定提供答复。

接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。

接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

接到客户报修时，如客户描述()或()等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。