供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方()关系的协议。

客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？

客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应归为营业投诉。

客户反映供电公司未通知的情况下，在其住宅附近施工，造成其通讯线路损坏，且施工人员一直未进行修复。现场核实该处电信等弱电线路借用了供电公司的电杆，当地供电公司在进行农网改造换杆，未与电信联系，直接拔除了原杆将线路垂挂导致部分电信线路损坏，客户报修后，当地的电信工作人员要求客户向电力部门投诉。该案例反映电网建设主要存在问题有（）。

客户反应电费异常的处理方法包括()。

客户对一笔应收电费既使用支票又使用现金支付时，应()进行账务处理。

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，校验费全部由供电企业承担。

客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由客户承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。