到货半固体沥青应是胶状体，能拉成细丝，但拉得越细越长质量越差。

　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责(　)。

　对国家规定或者经营者与消费者(　)包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

　经营者提供商品，商品存在缺陷的，必须承担(　)责任。

　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与(　)达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　消费者在接受服务时，其(　)受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求(　)调解。

　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向(　)要求赔偿。

　消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的(　)。

　消费者投诉事项涉及商品和服务(　)问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

　消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、(　)的职能。