一次食物中毒人数10-30人，未出现死亡病例属于突发事件（）级。

站台站务员应多广播，通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得（）。

站台站务员巡视时做到（），仔细认真。

站台站务员岗位服务技巧应眼到：密切注意乘客动态及（）情况。

站台站务员岗位服务技巧应心到：精神高度集中，随时应变（）。

站台站务员岗位服务技巧应手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置（），地面有脏物时及时找保洁清除。

站台站务员岗位服务技巧应话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行（）广播。

设备故障放（）。

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