非开车作业时，车站和施工作业人员不需在作业区域两端设置红闪灯防护

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

客服中心站务员应保证（）工作顺畅。

车站突发大客流事件按照严重程度划，以（）

从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。

同时有两位乘客等候服务时，按照先（）后（）的原则为乘客服务。

高峰小时客流量是指（）。

在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将（）带到工作上。

哈尔滨市持《敬老优待证》、高峰期乘车按（）收费。