以下施工类别不需纳入施工计划的是（）。

造成站台门故障事件的原因有（）等。

直梯困人事件的救援过程应本着的（）基本原则进行救援，及时采取紧急救援措施，防止事故扩大。

车站（站务人员、工班人员、安保、保洁、安检、乘客以及其他人员）发现可疑传染病例，值班站长组织（），通知与其有过密切接触的其他人员包括乘客禁止外出。

由于提前关站或延迟开站时间达10min及以上引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

客运组织工作贯彻流量服从安全，统一领导，分级管理，分工协作的原则。

银行清点票款时发现伪钞，由相关票款加封人员负责补足票款。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

由于对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉

哈尔滨地铁的服务原则：微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。