车站疏散时，报告内容主要包括以下几点：（）

哈尔滨市持《敬老优待证》、高峰期乘车按（）收费。

高峰小时客流量是指（）。

从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。

处理有关乘客问题时遵循易人、易地、（）的原则。

处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否能正确地指引乘客找到（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否（）。

车站突发大客流事件按照严重程度划，以（）