车站火灾按照发生地点的不同分为：（）

若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时（）。

客服中心站务员应保证（）工作顺畅。

哈尔滨市持《敬老优待证》、且（）周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期免费乘坐地铁优惠。

哈尔滨市持《敬老优待证》、高峰期乘车按（）收费。

高峰小时客流量是指（）。

从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。

处理有关乘客问题时遵循易人、易地、（）的原则。

处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。