处置列车事故应遵循（）的原则。

乘客进站时出现闸门误用、闸门不开等情况，查询车票显示本站进站但超过30分钟，视为有乘车行为，收取该票种本站进出票价后更新车票。

乘客进站时出现闸门误用、闸门不开等情况，查询车票显示本站进站30分钟内需要为乘客免费将车票更新至可进站状态。

使用除“哈尔滨城市通”、“智惠行”外其他乘车二维码APP的乘客，可关注哈尔滨城市通微信公众号自助开具乘车电子发票。

对出现故障的计次纪念票通过强制更新功能恢复至可进站状态,强制更新会更改卡剩余次数。

使用哈尔滨城市通APP购买电子日期票后，在激活但未使用前可在APP中操作办理退票。

乘客持当日故障单到客服中心办理故障退款，退款凭条不需要乘客签字。

银联闪付卡不检验进出站次序，即可直接刷进站或直接刷出站，不管上一次行程是进站还是出站。

使用乘车二维码乘车的乘客可选择关注城市通微信公众号自助开票和电话开票两种方式。

一名成年乘客可以免费带领一名身高不足1.4米的儿童乘车，身高不满1.4米的学龄前儿童不得单独乘坐。

城市通普通卡出站时在卡内扣费。