行值必须逐列记录列车本站到发时刻情况，做到一列一记，精确到秒

因票亭找零不足造成乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

因不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为有效乘客投诉。

一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票。

身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。

身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁。

节假日指元旦、春节、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节和十一国庆节等法定节假日。

发现有身体不适的乘客，应主动上前询问情况，

发现身体不适，或年龄较大的乘客，可指引他们到客服中心休息。

地铁提供城市通卡的充值发票以及乘车发票。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务。