哈尔滨地铁2号线正线采用基于无线通信的移动闭塞列车控制系统(CBTC)

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问：“您好，请问有什么可以帮您的？”

因同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起），列为三类有责乘客投诉

因票亭找零不足造成乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

因不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为有效乘客投诉。

一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票。

身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。

身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁。

节假日指元旦、春节、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节和十一国庆节等法定节假日。

发现有身体不适的乘客，应主动上前询问情况，

发现身体不适，或年龄较大的乘客，可指引他们到客服中心休息。