哈尔滨地铁2号线共有18座车站

导向标志系统可提供（）。

站台站务员发现有乘客吸烟，立即制止乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

在地铁进行城市通卡充值的乘客，可在自充值之日起30天内持卡到城市通卡公司客服中心领取充值发票。

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问：“您好，请问有什么可以帮您的？”

因同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起），列为三类有责乘客投诉

因票亭找零不足造成乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

因不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为有效乘客投诉。

一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票。

身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。

身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁。