资产管理产品的投资者分为____和合格投资者两大类

客服中心受理形成分行业务类联动单后，对客户反映的问题中明确具体分行的，及时发送至对应一级分行____

各一级分行____负责组织落实辖内各级机构的客服联动工作

总行各相关部室、各一级分行____是与客服中心进行业务联动的机构。

在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起____内作出核查决定并告知投诉人。

在行政监管部门转办投诉处理中，投诉人对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起____日内向投诉处理机构的上一级机构书面申请核查

在行政监管部门转办投诉处理中，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经一级分行审批并告知投诉人，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人

在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人

在行政监管部门转办投诉处理中，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当自收到投诉之日起____日内做出处理决定并告知投诉人

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要____。

投诉处理工作应遵循保守秘密的原则，即在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人____。