《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定：严重失信行为包括依据相关法律法规应予以行政处罚或追究( )的。

《动车组列车服务质量规范》规定特、一等座、二等座座席套( )天换洗一次。座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行须换乘时，换乘地点在车站时，原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于( )，茶水全程供应。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车休闲小食品，品种不少于( )种，独立小包装。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中为( )提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点( )以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《动车组列车服务质量规范》规定,列车视频系统( )开启系统播放节目。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，乘警依法调查，并向旅客( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应( )时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。