《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，在免费送回区间，车站应告之旅客不得自行中途下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限( )，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出库时车厢内外各部位整洁，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车( )应使用遮光帘和纱帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在( )饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发现危险品时，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，( )等放在座（铺）位下面或动车组列车大件行李存放处。

《非空调列车服务质量规范》规定，列车上发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，应( )。