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2022年招聘考试乘务题库
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

A、12306 网站

B、自动售票机

C、车站售票窗口

D、客服电话

答案：AB

2022年招聘考试乘务题库
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定记录仪未连接电脑时不允许观看、下载。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f208-c053-2053bf64dd06.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组在客运办理站长时间滞留需临时开门时，如滞留站站台为低站台使用( )组织旅客乘降，车站、列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6d50-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，自办发行的内部报纸、期刊可以挂号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0978-c053-2053bf64dd1d.html
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《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定普速旅客列车卧车可根据岗位值乘范围情况，本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd18.html
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客车统计子系统退乘后录入实际编组辆数包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0368-c053-2053bf64dd0e.html
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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过( )设置受让人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0b38-c053-2053bf64dd1e.html
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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时,客管系统内该遗失物品状态调整为“确认”,并提示暂存站管理用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0590-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应( )车厢连接处立岗。
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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组要加强客室及乘务员室内半截窗管理，日常处于常闭加锁状态，途中加强巡视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-ea38-c053-2053bf64dd06.html
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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。
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2022年招聘考试乘务题库

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

A、12306 网站

B、自动售票机

C、车站售票窗口

D、客服电话

答案：AB

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相关题目
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定记录仪未连接电脑时不允许观看、下载。

A. 正确

B. 错误

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组在客运办理站长时间滞留需临时开门时，如滞留站站台为低站台使用( )组织旅客乘降，车站、列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置

A. 过渡板

B. 列车应急梯

C. 椅子

D. 乘降梯

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《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，自办发行的内部报纸、期刊可以挂号。

A. 正确

B. 错误

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《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定普速旅客列车卧车可根据岗位值乘范围情况，本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行通报。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd18.html
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客车统计子系统退乘后录入实际编组辆数包括( )

A. 发电车

B. 邮政车

C. 行李车

D. 隔离车

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过( )设置受让人。

A. www.12306.cn网站

B. 铁路客户服务中心

C. 自动售（取）票机

D. 车站会员服务窗口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0b38-c053-2053bf64dd1e.html
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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时,客管系统内该遗失物品状态调整为“确认”,并提示暂存站管理用户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0590-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应( )车厢连接处立岗。
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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组要加强客室及乘务员室内半截窗管理，日常处于常闭加锁状态，途中加强巡视。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-ea38-c053-2053bf64dd06.html
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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

A. 验证

B. 验票

C. 检票

D. 查验批准函

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