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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障需在隧道内换乘时，遇双洞单线隧道，本线换乘时要防止旅客误入邻线隧道，邻线隧道换乘时列车长组织列车员或随车机械师( )邻近疏散通道侧车门，有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。

A、集控开门

B、自动开门

C、手动打开

D、应急开门

答案：C

2022年招聘考试乘务题库

《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160公里动力集中动车组列车员岗位分布原则上二等座1车1人，餐座合造车和相邻一等卧车1人，卧车1车1人。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组夜间（21:30～7:00）运行时，餐售人员不得进入卧车销售商品，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（）负责旅客列车空调应急处置工作。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中保管期限为季度的有( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、( ) 、对不起、再见”等服务用语。

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南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知（南铁辆【2015】129号），列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，车辆乘务员须立即对破损玻璃进行检查，确认破损玻璃有无( )风险。

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《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运【2014】224号）规定列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排餐车、座车、卧车各( )辆满水，每组动车安排2辆满水（无卧车车底）。

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度等因素，统一各岗位作业人员记录仪的佩戴位置，确保记录仪佩戴方便牢固、记录内容清晰完整。

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《南昌局集团公司客运部关于开通昌赣高铁30日定期票、20次计次票业务的通知》(客票电[2021]17号)中规定，产品未启用乘车的，由购买人通过原购买渠道申请退款，退款在( )个工作日内通过原支付方式全额退还。

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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），普速列车开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，乘务人员（），列车启动迅速关闭车门。

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2022年招聘考试乘务题库

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障需在隧道内换乘时，遇双洞单线隧道，本线换乘时要防止旅客误入邻线隧道，邻线隧道换乘时列车长组织列车员或随车机械师( )邻近疏散通道侧车门，有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。

A、集控开门

B、自动开门

C、手动打开

D、应急开门

答案：C

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（）负责旅客列车空调应急处置工作。

A. 列车长

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中保管期限为季度的有( )。

A. 交接簿

B. 备品损坏记录（客统36）

C. 沿途给水情况记录簿

D. 列车票据现金交接簿

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、( ) 、对不起、再见”等服务用语。

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A. 1

B. 4

C. 3

D. 2

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A. 正确

B. 错误

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A. 20

B. 15

C. 30

D. 31

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A. 上车清除车门口障碍

B. 做好关门准备（塞拉门应关闭车门）

C. 密切注意车门口旅客和站台人员动态

D. 防止出现人员抢上抢下

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