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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按( )分类保存，历史台账车下存放。

A、类别

B、名称

C、时间

D、期限

答案：D

2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》(南铁客〔2016〕384号)规定：持银通卡旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，站车应记录其( )。

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《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长第二次接到车辆乘务员通知锁闭二份之一厕所。关闭原则是( )。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行旅客持票等候通车后恢复旅行时，在车站办理签证手续时，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。

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《铁路车站旅客列车卫生管理办法》中规定餐车垃圾实行垃圾袋装，投放于( )站规定位置。

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动车组列车服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路( )手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组旅客服务信息及语音播放系统如需手动点播由列车长负责，随车机械师配合。

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《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，列车长接到段值班室或司机通知动车组列车需临时停靠非高站台时，应立即通过站车无线交互系统查询非高站台停车站( )，并与停车站客运值班员联系，根据上下车人数以及车站车内应急梯数量，确定合理的旅客乘降方案（旅客乘降车门位置、数量及相关事项）。

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，乘警查看指定车厢的乘务室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]42号)规定160动车组客运乘务组在运行途中承担( )等工作。列车长对餐饮工作质量负有管理职责。

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2022年招聘考试乘务题库

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按( )分类保存，历史台账车下存放。

A、类别

B、名称

C、时间

D、期限

答案：D

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A. 旅客姓名、银通卡号码

B. 家庭住址，同行人姓名

C. 旅客姓名、同行人姓名

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A. “隔一闭二”

B. “全车锁闭”

C. “逐一打开”

D. “逐车闭一”

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A. 正确

B. 错误

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《铁路车站旅客列车卫生管理办法》中规定餐车垃圾实行垃圾袋装，投放于( )站规定位置。

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A. 正确

B. 错误

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A. 上下车人数

B. 乘车人数

C. 上车人数

D. 下车人数

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A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，乘警查看指定车厢的乘务室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 正确

B. 错误

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A. 旅客服务

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C. 餐饮供应

D. 环境卫生

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