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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下应及时启动应急预案，要掌握车内旅客人数及到站情况，维持( )，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制( )交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具( )一换，卧具终点站收取。
《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )角。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行途中车厢各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内清扫工具放置在( )，无清洁柜的定位隐蔽存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车有厕所专用清扫工具，定位存放( )或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家( )，质量符合要求，色调与车内环境协调。
