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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车变更径路时，列车客运乘务员应做好宣传解释，配合车站组织( )的旅客下车，按规定做好站车交接。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障在车门安装防护网后，工作人员运行途中需劝阻旅客不在( )停留，临时停车严禁旅客下车。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障需开启车门通风时，按规定安装( )，有专人防护。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下应及时启动应急预案，要掌握车内旅客人数及到站情况，维持( )，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制( )交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具( )一换，卧具终点站收取。
《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )角。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行途中车厢各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦( )。
