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61.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。( )不能作为乘车凭证使用。【出自铁客〔2020〕105号《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】
60.普速旅客列车严重缺水等特殊情况,列车应提前30分钟电话通知给水站,内容包括()等。【出自乌铁客〔2021〕331号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》】
59.任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关资料。【出自铁总客〔2018〕59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》】
58.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网包含()、信件和12306App等方式受理的、以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
57.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
56.安全踏板制作轻巧牢固,安放平稳,定位放置。警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号,设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时,增开的车门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
55.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
54.非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )℃;夏季超过( )℃时,使用电风扇。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
53.人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
52.乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
