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66.运输企业收入管理部门和专业管理人员, 应当严格遵守国家财经法规和铁路规章制度, 遵守职业道德,处理问题应当( )。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
65.运输企业收入管理部门应当根据工作量,配备负责收入审核、( )和信息技术等必需的专业管理人员。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
64.运输收入是指运输企业在办理( )和( )中,向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
63.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件有哪些?( )【出自 互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册第一期】
62.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上( )以内,最长的不超过( ),到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】
61.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。( )不能作为乘车凭证使用。【出自铁客〔2020〕105号《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】
60.普速旅客列车严重缺水等特殊情况,列车应提前30分钟电话通知给水站,内容包括()等。【出自乌铁客〔2021〕331号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》】
59.任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关资料。【出自铁总客〔2018〕59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》】
58.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网包含()、信件和12306App等方式受理的、以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
57.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
